Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Artikel 4 - Het aanbod

Artikel 5 - De overeenkomst

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 9 - De prijs

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

Artikel 11 - Levering en uitvoering

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel 13 - Betaling

Artikel 14 - Klachtenregeling

Artikel 15 - Geschillen

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Versteegh Jeans
Andreasplein 13
2225 GR Katwijk
085-1301743

info@versteeghjeansonline.nl

KvK-nummer: 28033460

Btw-identificatienummer: NL005047602B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het
bijzonder:

de prijs inclusief belastingen;
de eventuele kosten van verzending;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;

de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

De consument kan een online koop zonder opgave van reden herroepen vanaf het sluiten van de overeenkomst tot en met 14 dagen na de dag waarop de consument, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. Bij diensten eindigt de termijn 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. De wettelijke regels over het einde en de eventuele verlenging van de termijn blijven gelden.
Herroeping kan via Retour aanmelden, per e-mail aan sales@versteeghjeansonline.nl, per post aan Versteegh Jeans, Andreasplein 13, 2225 GR Katwijk, of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Een reden, account, modelformulier of voorafgaande goedkeuring is niet verplicht. Het retourbeleid bevat een vrijblijvend modelformulier. Elektronisch via de website ontvangen herroepingsverklaringen worden onverwijld per e-mail bevestigd.
Na herroeping stuurt de consument de producten binnen 14 dagen terug naar bovenstaand adres of levert deze binnen die termijn bij de ondernemer in. Verzending vóór het einde van de termijn is voldoende. Bewaar het verzendbewijs. Te late terugzending maakt een tijdige herroeping niet automatisch ongedaan.
De consument mag het product uitpakken en beoordelen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals passen in een winkel. Ga zorgvuldig om met het product, de toebehoren en verpakking. Retourneer zo mogelijk met originele kaartjes en verpakking. Het ontbreken daarvan doet op zichzelf het wettelijke herroepingsrecht niet vervallen.
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt de ondernemer een extra retourservice: aanmelden tot en met 30 dagen na ontvangst. Alleen voor retouren die na afloop van de wettelijke bedenktijd worden aangemeld, gelden de aanvullende voorwaarden uit het retourbeleid: ongedragen behalve zorgvuldig passen, ongewassen en onbeschadigd, met oorspronkelijke artikelkaartjes en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, originele verpakking; terugsturen binnen 14 dagen na aanmelding. Deze service beperkt geen wettelijke rechten, ook niet bij verlengde bedenktijd of garantie.

Artikel 7 - Retourkosten, terugbetaling en waardevermindering

Bij herroeping komen uitsluitend de directe retourkosten voor rekening van de consument, mits dit vóór de koop is meegedeeld. De consument kan zelf een vervoerder kiezen; de prijs hangt af van de dienst en het pakket (indicatie circa €6,95 voor een gebruikelijk pakket, controleer het actuele tarief). Inleveren kan gratis bij onze winkels in Katwijk of Leiden. Noodzakelijke retourkosten bij een gegronde garantieklacht of verkeerde levering zijn voor de ondernemer.
Bij wettelijke herroeping betaalt de ondernemer zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug. Hij mag wachten totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument bewijs van terugzending verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder is, tenzij hij de goederen zelf ophaalt.
Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de betaalde kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Meerprijzen voor een gekozen duurdere levering worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de geretourneerde artikelen terugbetaald; bezorgkosten voor de behouden artikelen niet. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
De consument is uitsluitend aansprakelijk voor aantoonbare waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Dragen buiten het passen, wassen, vervuiling of beschadiging kan daarvan een oorzaak zijn. De ondernemer onderbouwt een eventuele inhouding per artikel, rekening houdend met redelijke reiniging of herstel en de resterende waarde. Een vaste boete of automatisch percentage wordt niet berekend. Een inhouding van de volledige artikelprijs is alleen mogelijk als volledig waardeverlies aantoonbaar en aan de consument toe te rekenen is.
Er is geen aansprakelijkheid voor waardevermindering als de ondernemer niet overeenkomstig de wet over het herroepingsrecht heeft geïnformeerd. Ontbrekende kaartjes of verpakking, gebruik of schade maken een geldige wettelijke herroeping niet op zichzelf ongeldig.
De ondernemer streeft naar verwerking binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour, zonder de wettelijke terugbetalingstermijn te verlengen. Bij uitsluitend de extra retourservice uit artikel 6 wordt uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle terugbetaald.

Artikel 8 - Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht

Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk in gevallen waarin de wet dat toestaat en waarover de consument vóór de koop duidelijk is geïnformeerd. Dat kan bijvoorbeeld gelden voor een speciaal volgens de specificaties van de consument vervaardigd of duidelijk persoonlijk product. Een gewone keuze voor een standaardmaat of kleur is geen maatwerkuitzondering.

Bij verzegelde goederen geldt de hygiëne-uitzondering alleen als de goederen vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne daadwerkelijk niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en de verzegeling na levering is verbroken. Het openen van gewone kledingverpakking, passen van kleding of ontbreken van een kaartje is op zichzelf geen wettelijke uitzondering.

Voor diensten en digitale inhoud gelden uitsluitend de wettelijke uitzonderingen en bijbehorende eisen aan voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De geleverde producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer het soort product, de prijs en de informatie bij de koop. De wettelijke garantie heeft geen vaste algemene termijn en wordt niet beperkt tot een fabrieksgarantietermijn.
De consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Een aankoopbewijs helpt om de bestelling terug te vinden; originele verpakking of een ongebruikte staat is geen voorwaarde voor wettelijke garantie.
Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na aflevering, dan wordt vermoed dat het bij aflevering aanwezig was, tenzij de ondernemer het tegendeel aantoont of dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of het gebrek. Na die periode gelden de gewone bewijsregels.
Bij non-conformiteit biedt de ondernemer de wettelijke oplossing: kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Waar de wet dat toestaat, kan de consument prijsvermindering of ontbinding verlangen. Noodzakelijke verzendkosten zijn voor de ondernemer.
Schade die door verkeerd gebruik, onjuiste reiniging of eigen ingrepen is veroorzaakt, valt niet onder wettelijke garantie voor een gebrek bij aflevering. Een ingreep of het ontbreken van verpakking sluit andere wettelijke aanspraken niet automatisch uit. Extra garantie van de ondernemer of fabrikant laat wettelijke rechten onverlet.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 - Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

De consument kan een klacht duidelijk omschreven indienen bij klachten@versteeghjeansonline.nl of per post bij Versteegh Jeans, Andreasplein 13, 2225 GR Katwijk. Voor gebreken aan producten geldt artikel 10; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
De ondernemer reageert binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie voor de inhoudelijke reactie. Wettelijke afhandelingstermijnen blijven gelden.
Als partijen samen geen oplossing vinden, kan de consument bemiddeling vragen aan Stichting WebwinkelKeur, voor zover de ondernemer is aangesloten. Voor een eventuele geschillencommissie gelden haar toelatingsvoorwaarden en procedureregels. De wettelijke mogelijkheden om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen blijven bestaan.
Een gegronde klacht wordt volgens de wettelijke rechten van de consument opgelost, zoals omschreven in artikel 10.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.