Garantie & Klachten

Garantiebeleid

Bij Versteegh Jeans Online staan wij voor kwaliteit en een uitstekende service. Wij doen ons uiterste best om al onze producten in perfecte staat bij u af te leveren. Mocht er desondanks een defect of gebrek aan het licht komen, dan gelden de wettelijke bepalingen omtrent garantie en conformiteit.

Op alle artikelen is de wettelijke garantie van toepassing: het product moet voldoen aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. Er is geen vaste algemene garantietermijn. Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na aflevering, dan wordt vermoed dat het bij aflevering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel aantonen of dit niet past bij de aard van het product of gebrek. Na dat jaar gelden de gewone bewijsregels.

Naast de wettelijke garantie kan op sommige producten een fabrieksgarantie van toepassing zijn. Deze aanvullende garantie doet geen afbreuk aan de rechten die u als consument op grond van de wet heeft.

Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking via klachten@versteeghjeansonline.nl. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Bij een gegronde klacht bieden wij kosteloos herstel of vervanging binnen redelijke tijd en zonder ernstige overlast. In de gevallen waarin de wet dit toestaat, kunt u prijsvermindering of ontbinding verlangen. Noodzakelijke retourkosten zijn voor onze rekening. Originele verpakking of een ongebruikte staat is geen voorwaarde voor wettelijke garantie.

Uitzonderingen op garantie

Slijtage als gevolg van normaal gebruik, schade door onoordeelkundig gebruik, onjuiste reiniging, of externe oorzaken vallen niet onder de garantie. Ook producten die na gebruik of wasbeurten door de klant verkeerd zijn behandeld, vallen buiten de garantie.

Klachtenafhandeling

Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn of een klacht hebben over onze dienstverlening of producten, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht melden via klachten@versteeghjeansonline.nl, waarna wij binnen 14 dagen inhoudelijk zullen reageren. Wij streven er altijd naar om samen tot een passende oplossing te komen.

Mocht onze oplossing niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uw klacht indienen bij Stichting WebwinkelKeur voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.