Retourneren en terugbetaling

Past uw aankoop niet of wilt u ervan afzien? Hieronder leest u hoe u een retour meldt, terugstuurt en uw terugbetaling ontvangt. Deze informatie geldt voor aankopen via onze webshop. Uw wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Wettelijke bedenktijd: 14 dagen

U kunt de koop zonder opgave van reden herroepen vanaf het bestellen tot en met 14 dagen na de dag waarop u, of iemand die u heeft aangewezen en die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd, rekenen we vanaf de ontvangst van het laatste product. Valt de laatste dag van de wettelijke termijn op een zaterdag, zondag of erkende feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag.

Meld uw herroeping via Retour aanmelden, per e-mail aan sales@versteeghjeansonline.nl, per brief aan onderstaand adres of met een andere duidelijke verklaring. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Een account, een reden, een speciaal formulier of voorafgaande goedkeuring is niet verplicht voor wettelijke herroeping. Een online ontvangen herroepingsverklaring bevestigen wij onverwijld per e-mail.

Stuur de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug of lever ze binnen die termijn bij ons in. Tijdige verzending is voldoende; bewaar daarom uw verzendbewijs. Een te late terugzending maakt een tijdige herroeping niet automatisch ongedaan. Als de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht ontbreekt, kan uw bedenktijd volgens de wet worden verlengd.

Extra retourservice tot 30 dagen

Naast uw wettelijke bedenktijd kunt u een retour bij ons aanmelden tot en met 30 dagen na ontvangst. Meldt u de retour pas nadat de wettelijke bedenktijd is verstreken, dan geldt voor deze extra service dat het artikel ongedragen (behalve zorgvuldig passen), ongewassen en onbeschadigd is, met de oorspronkelijke artikelkaartjes en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking. Stuur het artikel binnen 14 dagen na aanmelding terug. Deze aanvullende voorwaarden beperken nooit uw wettelijke herroepingsrecht, een wettelijk verlengde bedenktijd of uw recht op garantie.

Passen, verpakking en waardevermindering

U mag kleding bekijken en passen zoals dat in een winkel mogelijk is. Ga zorgvuldig om met het artikel en laat kaartjes zo mogelijk bevestigd. Gebruik bij het terugsturen een deugdelijke verpakking en voeg de geleverde toebehoren toe.

Bij wettelijke herroeping vervalt uw retourrecht niet enkel doordat de originele verpakking of een kaartje ontbreekt, of doordat een artikel gebruikt of beschadigd is. Wel bent u aansprakelijk voor aantoonbare waardevermindering die ontstaat doordat u verder bent gegaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het artikel te beoordelen. Dat kan bijvoorbeeld spelen bij dragen buiten het passen, wassen, vervuiling of beschadiging.

Wij beoordelen een eventuele waardevermindering per artikel en lichten het bedrag toe. Daarbij kijken we naar redelijke herstel- of reinigingsmogelijkheden en de resterende waarde. Wij rekenen hiervoor geen vaste boete of standaardpercentage. Alleen als een volledig waardeverlies aantoonbaar en aan u toe te rekenen is, kan de vermindering de volledige artikelprijs bedragen. Wij rekenen geen waardevermindering als wij u niet overeenkomstig de wet over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd.

Retouradres en kosten

Versteegh Jeans – Afdeling Retouren
Andreasplein 13
2225 GR Katwijk
Nederland

Bij herroeping betaalt u de directe kosten van het terugsturen, mits wij u daar vóór de koop over hebben geïnformeerd. U kunt zelf een vervoerder kiezen; het tarief is afhankelijk van de vervoerder en de gekozen dienst. Een gebruikelijk pakket kost naar schatting circa €6,95; controleer het actuele tarief bij uw vervoerder. Verzekerd verzenden is een advies, geen verplichting.

U kunt uw webshopretour ook gratis inleveren in onze winkels: Andreasplein 13, 2225 GR Katwijk, of Haarlemmerstraat 129, 2312 DN Leiden. Neem bij voorkeur uw bestelnummer of aankoopbewijs mee zodat wij de bestelling kunnen terugvinden.

Terugbetaling

Bij wettelijke herroeping betalen wij zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. Dit geldt niet als wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen.

Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de door u betaalde kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een zelfgekozen duurdere levermethode worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour vergoeden wij de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen; de bezorgkosten voor de behouden artikelen worden niet terugbetaald. Eventuele wettelijk verschuldigde, onderbouwde waardevermindering wordt gespecificeerd verrekend.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Bij achteraf betalen passen wij de betaalverplichting aan. Wij streven naar verwerking binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour; de wettelijke termijn gaat altijd voor. Bij gebruik van uitsluitend onze extra retourservice betalen wij uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle terug.

Verkeerd of defect artikel

Een verkeerd geleverd of ondeugdelijk artikel behandelen wij volgens de wettelijke garantieregels. Neem hiervoor contact met ons op. Noodzakelijke retourkosten voor de afhandeling van een gegronde garantieklacht zijn voor onze rekening. Hiervoor is geen ongebruikte staat of originele verpakking vereist. Lees ook ons garantie- en klachtenbeleid.

Niet afgehaald of geweigerd pakket

Het enkel niet afhalen of weigeren van een pakket is op zichzelf geen duidelijke herroepingsverklaring. Laat ons daarom weten of u van de koop wilt afzien. Bij geldige herroeping gelden de bovenstaande regels over terugbetaling en retourkosten. Wij brengen niet automatisch een boete of zowel heen- als terugzendkosten in mindering. Eventuele andere kosten worden alleen in rekening gebracht als daarvoor een rechtsgrond bestaat, en worden afzonderlijk toegelicht.

Ruilen

Voor een andere maat of kleur kunt u het artikel retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen.

Modelformulier voor herroeping

U mag onderstaande tekst gebruiken, maar dat hoeft niet. Stuur deze per e-mail of per post aan Versteegh Jeans, Andreasplein 13, 2225 GR Katwijk, sales@versteeghjeansonline.nl.

Hierbij deel ik/wij (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.